Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Pour les produits éligibles, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Votre demande doit clairement exprimer votre volonté de vous rétracter.
Le simple refus de réception du colis ou le simple renvoi d’un produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation. economie.gouv.fr
2. Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Légifrance
Cela peut notamment concerner les produits comprenant :
- un prénom ;
- une date ;
- un message personnalisé ;
- une gravure ;
- une impression spécifique ;
- toute autre personnalisation réalisée spécialement à la demande du Client.
Cette exclusion ne limite pas les droits du Client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou ne correspond pas à la personnalisation validée lors de la commande.
3. Produits alimentaires et autres exclusions
Le droit de rétractation peut également être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que pour certains biens descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Légifrance
Lorsque ces exceptions sont applicables à un produit proposé par EMELORA, elles sont précisées au Client conformément à la réglementation en vigueur.
4. Conditions de retour
Pour les produits éligibles au retour, nous vous invitons à nous contacter avant tout envoi.
Après notification de votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné sans retard excessif et, au plus tard, dans un délai de 14 jours. Légifrance
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Le Client peut toutefois manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
L’adresse de retour sera communiquée au Client lors du traitement de sa demande.
5. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation concernant un produit éligible, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf si EMELORA accepte expressément de les prendre en charge ou lorsque la loi prévoit le contraire. Légifrance
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à EMELORA ou concerne un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les modalités de retour seront précisées au Client lors du traitement de sa demande.
6. Produits endommagés, incomplets ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de l’emballage lorsque cela est utile.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée conformément à vos droits légaux.
7. Erreur de personnalisation
Si la personnalisation reçue ne correspond pas aux informations validées lors de votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
En revanche, EMELORA ne peut être tenue responsable d’une erreur provenant directement des informations saisies et validées par le Client, notamment :
- faute d’orthographe ;
- date incorrecte ;
- prénom incorrect ;
- message erroné ;
- toute autre information personnalisée incorrectement saisie.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation avant de valider votre commande.
8. Remboursement après rétractation
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’exercice valable du droit de rétractation, EMELORA rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation. Légifrance
Pour les ventes de biens, EMELORA peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Légifrance
Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par EMELORA ne sont pas remboursés. Légifrance
9. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant pas de frais supplémentaires. Légifrance
Après émission du remboursement par EMELORA, le délai d’apparition des fonds sur le compte du Client peut dépendre de sa banque ou de son prestataire de paiement.
10. Échanges
EMELORA ne garantit pas systématiquement la possibilité d’effectuer un échange direct.
Selon la situation, nous pouvons proposer notamment :
- un remplacement ;
- un remboursement ;
- un avoir ;
- une autre solution convenue avec le Client.
Ces modalités ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
11. Garantie légale de conformité
Indépendamment de la présente politique de remboursement, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus par un professionnel à un particulier.
Cette garantie s’applique notamment lorsqu’un produit présente un défaut de conformité existant au moment de sa délivrance ou ne correspond pas à la description annoncée. Pour les biens concernés, l’action en garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. economie.gouv.fr
Les produits personnalisés restent couverts par les garanties légales lorsqu’elles sont applicables.
12. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Yuliia SYTNIK, nom d’usage FIDRINA – Entrepreneur individuel
Nom commercial : SAGECORE
Marque exploitée : EMELORA
SIREN : 106 098 312
SIRET : 106 098 312 00015
E-mail : contact@emelora.fr
Téléphone : +33 7 49 28 71 63
Vous pouvez également nous contacter via la page Contact de notre site.
Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Dernière mise à jour : octobre 2026.