Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026
1. Préparation des commandes
Chaque commande EMELORA est préparée avec soin en France.
Le délai de préparation peut varier selon :
- le produit commandé ;
- le niveau de personnalisation ;
- les options sélectionnées ;
- la période de l’année.
Le délai applicable à votre commande est indiqué sur la fiche produit ou au cours du processus de commande lorsqu’il est connu.
Les produits personnalisés peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.
2. Délais de livraison
Avant la validation de votre commande, une date ou un délai de livraison vous est communiqué lorsque cela est applicable.
Les délais dépendent notamment :
- de l’adresse de livraison ;
- du transporteur sélectionné ;
- du mode de livraison choisi ;
- du délai de préparation du produit.
EMELORA s’engage à respecter le délai annoncé au Client.
Lorsqu’aucune date ni aucun délai de livraison n’a été convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. Légifrance
3. Zones de livraison
EMELORA livre actuellement les commandes dans les zones proposées au moment du passage de la commande.
Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés avant la validation définitive de l’achat.
Certaines zones géographiques peuvent être exclues ou soumises à des conditions particulières.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation de la commande.
Le montant peut varier selon :
- la destination ;
- le poids ou le volume du colis ;
- le mode de livraison choisi ;
- les éventuelles offres promotionnelles en cours.
Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué avant la validation de la commande ne sera facturé ultérieurement.
5. Confirmation et suivi
Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation.
Lorsque votre commande est expédiée et qu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi peut vous être communiqué par e-mail.
Le délai d’actualisation des informations de suivi peut dépendre du transporteur.
6. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison saisies lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement :
- le nom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le code postal ;
- la ville ;
- les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
En cas d’erreur détectée après validation, contactez-nous le plus rapidement possible.
Une modification de l’adresse ne peut toutefois pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
7. Livraison directement au destinataire
Lorsque cette option est disponible, vous pouvez faire livrer votre cadeau directement à la personne de votre choix.
L’adresse du destinataire doit alors être renseignée comme adresse de livraison lors de la commande.
L’adresse de facturation peut être différente de l’adresse de livraison.
8. Retard de livraison
En cas de retard, nous vous invitons à consulter dans un premier temps les informations de suivi disponibles puis à contacter EMELORA si nécessaire.
Lorsque le délai annoncé n’est pas respecté, le Client peut exercer les recours prévus par le Code de la consommation.
Il peut notamment demander à EMELORA d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, le Client peut, dans les conditions prévues par la loi, demander la résolution du contrat. economie.gouv.fr
Dans certaines situations, lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire dans les conditions prévues par la réglementation applicable. economie.gouv.fr
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu :
- vérifiez auprès des personnes présentes à l’adresse de livraison ;
- vérifiez les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur ;
- contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
EMELORA examinera la situation avec le transporteur lorsque cela est nécessaire.
10. Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, prenez si possible des photographies :
- de l’emballage extérieur ;
- de l’étiquette d’expédition ;
- du produit concerné ;
- des dommages constatés.
Contactez-nous ensuite dans les meilleurs délais à :
ou via notre page Contact.
Le Client conserve ses droits légaux applicables, y compris lorsqu’aucune réserve immédiate n’a été formulée auprès du transporteur.
11. Produit incorrect ou manquant
Si votre commande contient un produit incorrect ou si un article est manquant, contactez EMELORA en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du problème ;
- des photographies lorsque cela est pertinent.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits légaux.
12. Commande retournée à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à EMELORA notamment en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’une impossibilité de livraison ;
- d’une absence prolongée ;
- d’un colis non retiré dans les délais prévus par le transporteur.
Dans ce cas, contactez-nous afin que nous puissions examiner les possibilités de réexpédition.
Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés lorsque le retour résulte d’informations erronées fournies par le Client ou d’un défaut de retrait du colis, sous réserve des dispositions légales applicables.
13. Transfert des risques
Lorsque le transporteur est proposé par EMELORA, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit. Légifrance
14. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
Yuliia SYTNIK, nom d’usage FIDRINA – Entrepreneur individuel
Nom commercial : SAGECORE
Marque exploitée : EMELORA
SIREN : 106 098 312
SIRET : 106 098 312 00015
E-mail : contact@emelora.fr
Téléphone : +33 7 49 28 71 63
Vous pouvez également nous contacter via la page Contact du site.
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026.